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我们天猫店,客户第一次没有评论,3个月左右因为质量问题退厂维修,时间耽搁了点,就给了个差评,差评到了第二条,严重影响了转化,该如何处理掉这个差评?

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回答:

1、评价是买家表达购物体验的一种方式,属于买家权利,平台作为第三方无权过多干涉;

2、因为质量问题退厂维修,时间耽搁了属于商家处理不到位,建议可以跟买家沟通一下,商家可以在评价管理中对评价做出解释或让消费者进行追加评论说明情况;

3、或者电话沟通引导一些老客户多评论多晒图,把这个不好的评价往后顶下去。

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