回答：

1、不可靠；

2、这个是系统通过订单评分数据来统计的，人工干预数据都会有风险；

3、描述相符，这个指标和产品有直接关系，不是简单把数据拉回来就可以解决，要确定是否产品端口出了问题；

4、服务态度和客服有直接关系，需要在整个服务过程中去加强；

5、如果是物流服务，这个项指标是比较好优化，把发货的速度加快，或者用更好的物流公司。