店铺动态评分的打分标准?

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淘宝店铺动态评分是指买家在收到你的宝贝后,根据自己对宝贝及卖家的服务态度进行一些打分。

买家对卖家可以做出如下四项1分-5分的评分:

1)宝贝与描述相符
2)卖家的服务态度
3)卖家发货的速度
4)物流公司的服务

给买家的打分参考标准:
1)宝贝与描述相符
  5分-质量非常好,与卖家描述的完全一致,非常满意;

  4分-质量不错,与卖家描述的基本一致,还是挺满意的;
  3分-质量一般,没有卖家描述的那么好;
  2分-部分有破损,与卖家描述的不符,不满意;
? ?? ??? 1分-差的太离谱,与卖家描述的严重不符,非常不满。

2)卖家的服务态度
  5分-卖家的服务太棒了,考虑非常周到,完全超出期望值;

  4分-卖家服务挺好的,沟通挺顺畅的,总体满意;
  3分-卖家回复很慢,态度一般,谈不上沟通顺畅;
  2分-卖家有点不耐烦,承诺的服务也兑现不了;
? ?? ??? 1分-卖家态度很差,还骂人、说脏话,简直不把顾客当回事。

3)卖家发货的速度
  5分-卖家发货速度非常快,包装非常仔细、严实;

  4分-卖家发货挺及时的,运费收取很合理;
  3分-卖家发货速度一般,提醒后才发货的;
  2分—卖家发货有点慢的,催了几次终于发货了;
???????? 1分-再三提醒下,卖家才发货,耽误我的时间,包装也很马虎;

4)物流公司的服务
  5分-物流公司服务态度很好,运送速度很快;

  4分-物流公司态度还好吧,送货速度挺快的;
  3分-物流公司服务态度一般,运送速度一般;
  2分-物流公司服务态度挺差,运送速度太慢;
???????? 1分-物流公司态度非常差,送货慢,外包装有破损。

上边四项的物流公司的服务是不会显示出来的,但是大家还是要选择一个好的物流公司,买家要给我们打高分原因有两点,一个是买家真的觉得你的宝贝不错,你发货快,收到东西比较快才会给我们好的分数。但是如果物流很慢,买家在心情不好的情况下也会在评分的时候将别的几个分值打低,所以大家选择物流不要一味的求便宜,物流的效率也要综合的考虑。

前面一讲我也说了,这个动态评分和我们的宝贝排名有很大的关系。

所以要多想想怎么样才能让买家为我们打高分呢,通常的做法就是“拉关系,讲感情”,这里大家也要好好的思考下。

我举几个常用的列子:
1. 首次购买的客户可以给好评有礼,给我好评并打5分,可以得到一张彩票或者成为VIP会员,以后购物可以享受特殊待遇等。
2. 首次购买的客户也可以在客户不知情的前提下,送一些实用的小礼品,或者送一封感谢信,或者在加上一些现金卷等等,人都是喜欢占便宜的,也都有好奇心,你给了他小惊喜,他就会回过头来赞美你。
3. 客户收到物品后,可以主打联系他,发个邮件或发个短信表示关心或者温馨小提示之类。
4. 老客户好好的维护好,过节发贺卡,过生日发电子邮件,平时也可以发一些实用的小文章或者小笑话,多拉拉感情,别人第二次购买你的产品时通常不会给你差评或者给你低评分。
还有很多,大家开动脑经想想。。。。

我说了这么多,大家有没有想到什么,对! 做淘宝SEO不仅仅是简单的改改标题,改改属性,它是和店铺的各方面相符相成的,真正做好淘宝SEO一定是一个长期而不间断的过程。

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