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淘宝卖家如何才能避免中差评

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对于一个淘宝卖家来说最怕的就是碰到中差评了,尤其是那些评价本来就不多的淘宝卖家,有一个差评就会一下子拉低很多分数。
作为一个淘宝卖家如何才能有效避免中差评呢?首先要从货源上解决好,再从服务上做好工作。

为了能得到客人的认同及好评,我们要从以下几个方面入手:

1.选择好的供货商及产品很重要!如果产品质量不好,就是产品进价再低,也不能做!不要总想到价格低,好卖,好销,就来糊弄消费者!你要知道买家如果收到货后,不认同你产品的质量,你会很麻烦的。

2.在客人下单前,一定要查查此款的型号有无存货,没有就告诉人家!然后再看看别的款,一定不要先让客人下单再说!如果这样,到时你发不了货及发货慢了,同样人家是不高兴的,会不好办的。

3.客人下单的前后,要尽量争取用旺旺与客人聊聊,增加点交流沟通的机会!另外发货的时间,也最好明确说给客人听,不要含糊!如果今天发不了货,要和客人沟通一下是什么原因。尊重客人,这点很重要!还有发什么快递,也听听客人的意见!当然,客人下单付款后,别忘了对客人说:谢谢!

4.当客人下单时,如果碰到能优惠及利润高的商品,尽量给人家优惠,主动说一下有优惠!虽然此单会少挣点,但客人一般会感谢你的!我们要抱着有人下单我们就高兴的心态,我们都知道有人购就会有销量,就是此单不挣钱,也是划算的!

5.我们发货后,一定及时填单!在发货后,每天的快递进度,可以用旺旺留言发给客人!!如果碰到特别的快递,时间特别慢的,用手机短信给客人说明一下,让对方耐心等一下,争取人家的理解。(让客人知道我们对此单的重视。)

6.当快递到了客人的当地,可以用旺旺及手机短信的形式,提醒一下客人注意收货。有个别快递到了客人的当地,当地的快递如果一直没送货时,可以从网上查出当地的快递送货电话,主动联系一下,并同时将查出来的送货员电话发给客人。

7.如果客人收到货后,要求退货的,(客人退货一定有自已理由的!),我们应给予配合。(要换货的,也要立马办理,有时如果是自已的货有问题造成的,我们就先发货,不要等对方退了再发!!)当然我这样做,有时要贴点运费!尽量不要同客人计较太多!

7.当发现客人成功签收后,应主动在旺旺上留言,表示感谢!谢谢人家的支持,欢迎人家下次再来!!

8.如果是客人在评价以后,还有质量及相关的问题,同样要想办法帮助解决!!不能不管!服务好客人是关键!

以上就是我们需要做的,有些朋友觉得开个小店真是委屈,有必要这样吗?

其实我们开网店挣点钱,就要努力,自已受点累与委屈没什么!

大家记住这句话:卖家虐我千百遍,我待卖家如初恋。各位朋友们,我们加油吧!相信我们的付出,总会有回报的。

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