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淘宝客服怎样做才能促进宝贝成交?

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淘宝客服怎样做才能促进宝贝成交呢?
7天无理由退换确实对于新顾客来说是一个保障自己利益最好的方法。看到这些我相信有很多的中小卖家会静下心来认真的思考一下自己的店铺在运营中对于7天无理由退换货的理解。
首先, 7天无理由退换是最基本的服务。顾客第一次来购买我们的宝贝,他们并不确定能否享受到真正的无理由退换。所以我们要跟客服说,不管遇到什么样的情况,只要顾客提出退换,立刻答应,让顾客吃一颗定心丸。这样对于新客户来说,是树立店内诚信度,赢得老顾客忠诚度和建立客户群的最好方法。有一些店铺想尽一切办法阻止退换,这种方法是不可取的。所以一开始我们的店退货率很高,但是我们坚持住了。只有积累了越来越多的回头客,才能真正降低退换货啊。

作为一个优秀的淘宝客服,最重要的品质是态度和责任,简单的来讲,作为一个合格的淘宝客服需要掌握以下“7个方法”

1. 旺旺应答要及时。打招呼,寒暄,多用图片和旺旺表情,气氛会更好。

2. 主动发问,搜集顾客的信息,找到顾客的需求。

3. 巧答异议。对于常见问题,诸如色差、面料、物流、尺码等,我们整理了一套“标准答案”,编辑成快捷短语。一键发送就可以了。

4. 报价。强调商品价值,巧妙运用模糊语言,以及“不”字不出口。

5. 导购。推荐,类比法。二选一或者多选一法则。

6. 满足顾客的满足感,绝不争执,不能批评顾客,示弱,低调,发现顾客的优点并恰当赞美。

7. 不以成交为喜,不以拒绝为怨,没达成购买的顾客,更要彬彬有礼,一定给他们留下美好的背影,买卖不成仁义在吗。

以上总结的7个方法对于我们中小卖家来说真的是很宝贵的经验分享。让我们在接下来的店铺运营中可以做到有章可循。

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