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恶意差评居然升级了,淘宝卖家一定要注意了!

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淘宝虽然一直都在严厉打击恶意差评师,但是现在恶意差评也在与时俱进啊,居然升级了。我们看下面这位淘宝卖家的悲催经历吧!天底下居然有这种买家!无语啊!

买家M于11月28号拍了我家店里的一套无框画,这个宝贝也是我们店里的镇店之宝,卖的一直很好,评价也都很高,有所有的买过这件宝贝的买家评价为证。买家收到货后,联系我们说我们的产品有损坏,我们便让M拍照传过来,说实话,我们对我们的产品包装还是很有信心的,所有的产品都是六面加2cm厚的泡沫,发货前也是检查了又检查,是绝不允许不完美的产品出仓的。M把图片发过来,果然,背板上有一小块裂痕,就我们的包装来说,如果产品受到损坏,外包装肯定是有破损的。就问有没有当面验货, M说是代签收的,没有验货。当时我心里就想,坏了。没有当面验货,就算知道是运输途中出现的问题,签收过快递也不会管的。可是当时我们虽然很不理解为什么外包装有损坏,不当面验货,搞的我们现在很为难,但我们还是安抚M的情绪,告诉M虽不是产品的质量问题,但是M收到的画有损坏,我们还是感到很过意不去的,告诉它事情我们会想办法解决。其实说实话,裂痕的位置在画的背面,挂上去并不影响画的效果,M的心情我们是可以理解的,毕竟买的宝贝有损伤了,因为我们本身价格定的就低,12MM厚的还没人家9MM厚的价格高,还大部分地区包邮,无框画比较重运费高,很多时候都基本上赚不到钱,就是为了快点升信誉,这种非质量问题如果再由我们出运费补发,实在是承受不了,最后领导亲自给M打电话协商,商定的结果是给M退30元做为补偿,也算是我们一点心意,如果她再次购买我们的产品有破损的那幅我们再送他一幅,M也同意了。原以为事情这样就可以结束了,心想虽然这单我们没赚钱,还可能要赔钱送出一幅,但至少客户最终是满意的,我们也算心安了。

给M转过钱,我们就很耐心的在等M给我们评价了,一天过去了,终于收到了M的评价,我们打开一看,眼前一黑,差点没晕过去,竟然是两个大大的差评。差评的原因竟然是没有找到赠品,这真是让我感到震惊,这个M从头到尾都没提一个字是关于赠品找不到的啊。。我马上电话联系M,不接,再打,还是不接,到最后M给我们的电话设置了黑名单,这让我更加不解,如果真的是赠品找不到,为什么不告诉我们呢,并且连电话也不敢接,。。没办法,我用自己的手机给M发了短信,告诉她说让她接下电话,我告诉她赠品是在什么地方放的。再用另外的号码打过去,她才肯接了,事情到了这里,我已经不得不怀疑M的人品了,电话通了之后。M直接说快点说赠品在哪儿,时间很紧的,我刚把赠品的位置说完,那边马上就挂了。这就让我更加不解了,不是说因为赠品找不到才给的差评吗,现在我给你说赠品在哪儿,为什么会是这种态度。这人到底是什么样的一种道德水准呢?心里如果没有鬼的话,为什么不敢接电话呢?或者对领导的处理意见不满意,那你可以直接说,我们可以再商量,一定尽量让你满意就是了,嘴里说不在乎退那点钱,上线就找客服退钱……

开店做生意的都知道和气生财,你签收了就代表你认为产品的外观是无损的,本该是快递承担的责任我们给承担了,我们给你退款不就是为了让你满意,给我们好评吗,你收了钱,却因为一个莫须有的理由随随便便 就来一个差评,不,还是两个,一个是产品的,一个是赠品。这让我们情何以堪??差评对你来说,可能只是随手一点,或者只是一种习惯,可是对卖家来说,却是致命的打击,不是说找不到水平仪吗,不是已经告诉你水平仪的位置了吗,再打电话还是不接,这真让我大开眼界了。原来人真可以无赖到这种地步,这已经快让我欲哭无泪了。
后来静下心来仔细想想这件事的始末,做下总结,希望给卖家们提个醒:

一:如果这件事中有什么做的不到位的,那就应该是没有提醒买家验货,如果收到货后,外包装有破损,一定要先验货,外包装破损是可以先验货的,这点快递现在都可以的。货有损坏,要及时给店家联系,或者是拒收。是的,这点是只要经常收快递的人都知道的。但我们还是要做到每个都要提醒,买家知道不知道我们暂且不管,细节部分我们该做到的还是要做到。

二:通过这个惨痛的教训,我还想告诉那些想通过退部分货款来讨好买家的人一定要注意的一点,教训已经发生在我身上了,我不希望再有人重蹈我的覆辙。相信所有给买方退款的都是一种用钱消灾的心态,不想看到差评,但遇到M这样人品有问题的,只会是赔了夫人又折兵。反过来想想,如果一开始,我不直接给M退全款,而是先退一部分,等M评价过了再退另一部分,如果这样,可能结果就完全不一样了,在这件事情上,我真的是把买家M想的太善良,太讲信用了,我是真的错了。

用我们血的教训,换来的这点经验,希望其它卖家引以为戒,前车之签,后车之师。也祝各位亲们最好永远不要遇到这种状况。最后祝各位都生意兴隆!

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