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一个成功的淘宝卖家千万不要对买家做的事情!

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在淘宝这个大家庭里,什么样的顾客都有,销售方法更是各种各样。维护好老顾客才是王道,做好服务工作是每家店铺的首要选择,所以大家都在想尽各种各样的办法去做好服务工作,大家有没有想过有些行为是买家们很讨厌的呢?这里“枫叶”给大家分析一下。

一:久久不见客服回复
就是在有些顾客来询单的时候,客服很久都没有回复,这样就会让顾客失去耐心,也会质疑这家店铺的服务态度。当然有客服在的时候一般都会马上回复的,不在的时候也会设有自动回复功能。但这种情况还是会出现的,原因有很多种,比如客服兼着几种工作一起做没有太注意;离开岗位的时候有顾客来询单,就算有自动回复,但有些顾客也会直接跑掉的。

二:向顾客刷屏
这种卖家也不少,一般是在顾客来询单的时候,卖家会设置一个自动回复,回复的内容恨不得把所有想要推销的宝贝信息都添加在里面,更有甚者还怕顾客看不清把字体调得大大的,还加上很多闪闪的动画。顾客收到信息第一眼往往都是看到最后的一行,再拉上去想看清楚前面的是什么内容,结果是一连串的推销信息,要是你自己,会有什么想法呢。如果真想要推荐一些产品的话可以在聊天过程中去建议,但为了不影响聊天的连续性,个人建议在聊天完毕后顺便带上一句推荐的话就可以了。

三:向顾客振屏
这是一个很不好的行为,当然很多掌柜也意识到,但还是有犯错的时候。比如有些客户或者新手,聊天过程中回复也是很慢的,甚至有些要过十几二十分钟才回复一句话,很多掌柜在这期间就耐不住要去振一下了;有时候是不小心点到的,这个也要向顾客道个歉并说明一下原因,这样多数顾客都会谅解的。

四:宝贝经常变价格
这个是很致命的,价格如果比之前的低,顾客会认为自己赚到了,但一经发现价格比之前高的话,这样会令顾客很反感,这次除了增加客服工作量要退还差价不说,下次也别想着这些顾客再来光顾了。

五:产生纠纷不积极处理
这是很多掌柜们都会出现的情况,首要原因是掌柜们对淘宝规则不够熟悉,在问题产生的时候无法理清责任的归属;另外也不排除淘宝有些规则会倾向于消费者,在一些无理的顾客面前掌柜们也显得无奈。但不管怎么样都要积极对待,因为一旦顾客要投诉请小二介入,会严重影响宝贝的排名,同时也增加了售后服务工作量。你就认了吧,这次不赚下次再赚回来嘛,从开始就很有诚意地去对待这种客户并积极处理,说不定他会感觉你很真诚很实在,下次还会光顾你的店铺呢。

六:发太多的促销信息
这是完成交易之后的问题了,有些店铺时常会有促销活动,当然首选是发信息给之前成交过的客户了,但过多的促销信息会让顾客反感,一打开就是“垃圾”信息,可能发的还不止你一家,搞不好一下子都被拉黑了。我们可以发一些祝福的信息,我想这个没人会不满吧,时间久了,你总是祝福买家,买家也会时不时地到你们店铺看看的。

在实践中还会有更多行为让顾客烦恼的问题,这里就说这么多了,我知道很多掌柜也总结了很多经验的,期望大家也能够说出来互相参考,一起去想办法避免相关问题发生。

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