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怎样做才能不流失每一笔生意和每一个好评!

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作为一个合格的淘宝卖家,不放过每一个买家,不漏走每一笔生意,不放过任何一个好评。

在我们与买家交流的时候,对于商品是否能够成功卖出有着至关重要的影响,有时可能只因一句话说错,就有可能流失一个潜在客户。因此广大卖家在与买家交流时,一定要注意自己的言语,掌握好回复内容的分寸。一般来说,在与买家交流过程中,我们只要针对性回答买家所提出的各种问题即可,让买家占有主动发问权,而不宜太多主动,尤其对新手来说,好不容易等到一个顾客,往往在买家发问后,表现出太多主动的倾向,对于买家的问题常常回答很多内容,这很容易让买家觉得卖家太过虚假,甚至会吓走买家。

与买家交流的目的是为了让买家购买我们的商品,相互交流是一个围绕商品进行沟通的过程。不同买家对商品有不同的认识和见解,这些见解有些针对的是商品,有些针对的是服务,卖家应该以一种诚恳的态度解释与沟通,而不应该与买家争论意见分歧,争论的结果就算是卖家赢得了上风,但却因此失去了一个订单。买家与卖家交流的原因就是在商品或其他方面还存在质疑,因此交流时会不断询问卖家。

卖家在进行回答时,除非特别情况,否则一般不应反过来质问买家。要知道购买商品完全取决于买家的意愿。购买商品说明该商品被认可;不购买,买家自有他们的理由。交流本身是为了得到买家的进一步认可,如果以质问的语气与买家交流,容易引起买家反感,使得顾客因此而流失。

网上交易过程中,卖家还扮演着售货员的角色,这时候就应该秉着顾客是上帝的原则,在交流过程中保持谦和的态度,柔和的语气,采用协商或者请教的语气与买家交流,切记以命令或批示的口吻与人交谈!

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