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【沟通技巧】聊天也能聊出好生意

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在互联网上,你无法使用丰富的面部表情,而只能用语言去打动每一个人,如果你的说话方式像个外交家,那么你就一定可以轻易取得成功。

生动有个性的文字语言会让买家耳目一新,让买家快速对你产生信任感。千万不要打错别字,说的每一句话要经过大脑的思考。你要明白人是有感觉的动物,你的一言一语,都是人格素质的表现。

百人有百态,每一个人都有自己的个性,或率直、或憨厚、或刁钻,而一个高素质的卖家,都是应该善于包容的,对待不同的人,就要有不同的表达方式 我常常面对大量的新手买家,交易对于他们来说,更多的是一种好奇。他们几乎不懂交易规则,对交易的流程也是一知半解,但即使这样,你也应该完全把对方当作自己的准买家对待,献出自己的真诚。这类的客户,往往经过你的简单培养,成为你的忠实顾客。

刁钻的买家,通常都是极爱讲价的,时常也会说出让你感到很意外的话。比如你10元钱卖的商品,他只出价5元钱,如果此时你火上心头,出言不逊,只会让你自己的信誉扫地,降低你的人格。你应该拿出包容的心,让对方感觉你是海。任何不必要的口角,除了浪费你的时间之外,没有一点好处,。对于刁钻的人,我通常直言相告,不以为敌。因为我把自己看作是一个高尚的人,而不是一个下流的卖家,我从不拒人千里之外,我把每一个人,都当作是我的猎取目标之一,我坚信他们总会来买我的东西,因为我出售的商品,也正是他们所需要的。

每天,都会有一些新手或老买家与我有一搭没一搭的聊着,我并不觉得他们是在浪费我的时间。相反,我从不拒绝他们,因为我觉的此时此刻正是拉近距离,打理好关系的最佳时机,一个纯粹的商人,是没人会喜欢的,每一个人心里都会有的一份情,而这份情,或许,就是促成交易的机会。你来我往,谁又能逃脱得了人情的束缚呢。

掌握好人与人之间的微妙,也会让你的生意变得妙不可言,不看广告,看聊效,成败一秒钟,分分秒秒都是宝贵的 同时面对大量的买家,再有经验的卖家,也难免会手忙脚乱。这个时候,你的打字速度,语言的运用,思维的敏捷性便会受到挑战。

通常在这种情况下,我会把买家分为二大类

1.新手或第一次光顾我的店铺的。

2.老主顾或熟悉的。 

对于第一类,我会在第一时间及时给予解答并提供相关交易帮助,必要的时候,语音聊天也会成为一个最佳的辅助手段,边语聊边打字的状态下,足以应付多位客户。

对于第二类,在客户多的情况下,我会主动告之对方“请稍等”。因为都是熟客,或是有过交易经验的买家,一般都会体谅你的难处,并且会耐心等待 买家通常是不喜欢被无缘无故的晾在一边的,更不喜欢等待。特别是初次见面,彼此并不熟悉的情况下。这样分开来对待,就不会出现手忙脚乱的情景了。

每一笔交易,都有一个最佳的成交时机。如果你善于抓住这个时机,那将必胜无疑。

与任何一个买家进行交谈,我都会注意自己的语言方式,说白了就是“看人沟通,除了要善谈,还要善变才行 当然,我说的善变,指的是语言组织方面,而不是将你的服务缩水。

如何去组织你的语言,怎么样才能达成共识,这是成败的关鍵。你要找到你与对方的共同点,共同喜欢的话题:还有一点,就是永远不要让顾客牵着你的鼻子走,这是诀窍。不占据主动性,是导致创业艰难,交易失败的主要原因。

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