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一个好的客服绝对可以大大提高商品的成交量

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作为一个淘宝卖家,想让你的淘宝店生意迅速提高起来,那么就要去学好销售,做好客服。

你是喜欢和一个热情洋溢,对自己商品熟悉又专业的客服买东西呢,还是喜欢和一个冷漠而又一问三不知的客服买东西呢?这不用我来回答了吧?多去买些有关销售的书籍看看,我们要掌握一定的销售技巧的基础下去做好客服,争取尽量把每一位来我们店里咨询的客户都拿下成交。俗话说的好,“态度决定高度”,这句话用在淘宝客服身上是再合适不过了。经过近三个月的店主兼客服兼售后的工作后,我发现,网店装修的精美别致,照片的用心拍摄固然很重要,但在店铺综合指数中起到决定性作用的,其实是客服的质量和售后的服务。他们是销量,口碑,评价的保证。

客服的质量。这是我们爆款的印象分数,质量不错186分,服务态度好165分,可以说买家们对服务态度的关注度要高于物流的速度和送的赠品,这里还要强调的一点是我们的送的一些小赠品,质量可不要太差,虽然很多买家都说很喜欢我们的赠品很贴心,但是服务态度还是远远把这个评价甩在了后面。

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